Política de Troca e Devolução
Nossa prioridade é a sua satisfação. Saiba mais sobre a nossa política de troca e devolução, e descubra como podemos ajudá-lo caso deseje retornar ou trocar um produto. Estamos aqui para garantir que sua experiência de compra seja tranquila e satisfatória.
1. Política de Envio
1.1 Periodicidade e Datas de Entrega:
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As caixas de produtos artesanais são entregues uma vez ao mês, até o dia 10 de cada mês.
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As vendas das caixas mensais são realizadas até o dia 20 do mês anterior à entrega.
1.2 Planos de Assinatura:
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Compra Avulsa: Os clientes podem adquirir caixas individualmente, com a compra feita até o dia 20 do mês anterior à entrega.
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Plano Semestral: Inclui a entrega de uma caixa por mês durante seis meses consecutivos.
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Plano Anual: Inclui a entrega de uma caixa por mês durante doze meses consecutivos.
1.3 Endereço de Entrega:
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As caixas serão enviadas para o endereço cadastrado pelo cliente no momento da compra ou assinatura. É responsabilidade do cliente manter os dados de entrega atualizados.
1.4 Prazo de Entrega:
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A entrega é garantida até o dia 10 de cada mês. Em caso de atraso, os clientes serão informados via e-mail e terão a opção de receber um reembolso proporcional ao valor da caixa do mês atrasado.
2. Política de troca e Devolução
2.1 Política de Devolução:
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Devoluções são aceitas em caso de defeito nos produtos ou entrega de produtos incorretos.
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O cliente deve entrar em contato com o atendimento ao cliente no prazo de 7 dias corridos após o recebimento da caixa para solicitar a devolução.
2.2 Processo de Devolução:
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O cliente deve enviar uma foto ou descrição detalhada do defeito ou erro no produto.
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Uma vez aprovada a devolução, será agendada a coleta e envio da nova caixa.
2.3 Condições de Aceitação:
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Os produtos devem estar em suas embalagens originais e não podem ter sido utilizados.
2.4 Reembolso:
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Em caso de devolução aprovada, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 14 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
3. Cancelamentos
3.1 Cancelamento de Planos de Assinatura:
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Os planos de assinatura semestral e anual podem ser cancelados a qualquer momento.
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Para cancelamentos feitos antes do dia 20 do mês anterior à próxima entrega, o cliente não receberá a caixa do mês seguinte e será reembolsado proporcionalmente pelos meses restantes do plano.
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Cancelamentos feitos após o dia 20 do mês anterior não terão reembolso para a caixa do mês seguinte, mas os meses subsequentes serão reembolsados proporcionalmente.
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Em caso de cancelamento do plano anual ou semestral antes do fim da contratação, será cobrando multa referente ao desconto que foi aplicado no ato da contratação. Exemplo: Assinatura semestral com cancelamento no mês 3 com desconto R$10,00/mês,, multa de R$30,00.
3.2 Cancelamento de Compras Avulsas:
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Compras avulsas podem ser canceladas até o dia 20 do mês anterior à entrega, com reembolso total do valor pago.
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Cancelamentos após o dia 20 do mês anterior não terão direito a reembolso.
4. Contato
Para quaisquer dúvidas, problemas com entregas ou devoluções, ou para solicitar cancelamentos, entre em contato com nosso atendimento ao cliente através do e-mail: sac.dasgerais@gmail.com ou pelo telefone (11) 95059-6252.